Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Bonina cuidamos cada detalle para que tú y tu bebé disfruten plenamente de cada prenda. Dado que operamos exclusivamente en línea, los cambios se gestionan mediante la devolución de la prenda y la emisión de un crédito o tarjeta de regalo por su valor, con el cual podrás realizar una nueva compra. No realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjeta.
Plazo. Cuentas con 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones. Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá encontrarse:
- Sin uso ni señales de lavado.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su empaque original y en perfecto estado.
Proceso de devolución.
- Solicita tu devolución escribiendo a devoluciones@boninakids.com, indicando tu número de pedido y la prenda que deseas devolver.
- Te indicaremos por correo el procedimiento para hacernos llegar la prenda.
- Una vez recibida y revisada, te haremos llegar por correo un crédito de tienda o tarjeta de regalo por el valor de la prenda.
- Podrás utilizar dicho crédito para una nueva compra cuando lo desees.
Aplicación del crédito. Si tu nueva compra es de mayor valor, deberá cubrirse el faltante. Si es de menor valor, el saldo restante permanecerá disponible como crédito a tu favor.
Vigencia. El crédito o tarjeta de regalo se emite una vez recibida y revisada la prenda, tiene una vigencia de 12 meses y puede utilizarse en cualquier compra dentro de la tienda. No es canjeable por efectivo.
Costos de envío. El costo de envío de la prenda a devolver deberá ser cubierto por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto con defecto.
Productos con defecto o envío equivocado. Si recibiste una prenda dañada, con defecto de fábrica o distinta a la solicitada, te pedimos contactarnos dentro de los primeros 7 días. En estos casos cubriremos el envío y resolveremos sin costo para ti, ya sea mediante reposición o reembolso, según corresponda y conforme a la ley.
Artículos no elegibles. No se aceptan cambios en artículos en rebaja ni en productos personalizados.
Contacto. Para cualquier duda, estamos para ayudarte en devoluciones@boninakids.com.